為進一步增強德華賓館服務質量，強化客戶體驗，鞏固和提升品牌形象，實現(xiàn)服務留客、引流增收的目標，德華賓館積極組織開展優(yōu)質服務月活動。

個性化的歡迎禮遇，讓人如沐春風。當賓客踏入大堂時，前臺工作人員不僅以溫暖的笑容和親切的問候迎接，還根據(jù)賓客的入住偏好提供個性化的歡迎禮遇。如遇到行動不便的客人時主動提供服務，為常客準備喜歡的飲料或小點心，細致入微的關懷讓賓客感受到家的溫馨。

貼心的餐飲服務，讓人倍感溫暖。時刻關注賓客的用餐體驗，并主動詢問他們對菜品的滿意度。營銷部與餐飲部協(xié)同提供送餐上門服務，讓賓客在品嘗美食的同時，感受到賓館對他們的關懷和尊重。

周到的安全保障，讓人舒心放心。德華賓館保安部員工不僅定期開展安全檢查，在日常工作中時刻關注賓客的安全，以確保在緊急情況下能夠迅速應對突發(fā)狀況。如在賓客入住時，提醒他們注意保管貴重物品，為賓客提供安全的停車環(huán)境等。

優(yōu)質服務月期間，班子成員還牽頭組織拜訪客戶，營銷部下到一線協(xié)助開餐服務，積極收集賓客的反饋意見，并及時作出改進，增強了他們對賓館的信任和忠誠度。

德華賓館以“安心、放心、舒心”為服務主導思想，圍繞“苦練內功、夯實基礎、提升品質、服務賓客”四大基本點，從微不足道的細節(jié)方面著手，有效提升了賓客的體驗感，打造了德華賓館優(yōu)質服務的好口碑。

（信息來源：德華賓館）